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九種電話催收貨款實用技巧!-廣州追債公司技巧

  九種電話催收貨款實用技巧:欠債還錢本是一件天經地義的事,但總有一些沒有信用或者實在經濟不佳的人。而貸款在當今社會也是很平常的了,信用卡可以說人人都有。而對于貸款消費了都是沒有按時還錢的人來說,有一種叫做“電話催收”的職業來督促他們還錢。那么,電話催收貨款技巧有哪些呢?

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九種電話催收貨款實用技巧

  一、打電話催賬之前確認金額


  首先要核對最新的檔案數據,看看對方積欠的賬款明細和準確金額。


  二、選對時間


  結婚、搬新家要看“吉時”,催收也要講究“吉日”。絕佳的吉時,廣州追債公司認為是在對方剛開始上班的十五分鐘之內,因為,這通常是債務人心情最好的時候,至于中午午餐、午休時間,通常不宜進行電話催賬。


  三、選對日子


  每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”,因為這時候大家都在期待兩天假期的到來。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務人某一天有一筆錢進賬,進賬日的前三天,就是電話催收的“吉日”。


  電話催收貨款技巧


  四、要找對人


  廣州追債公司提醒一定要找對人,如果債務人不在,不妨告訴接電話的人你的目的。不過,要對秘書特別客氣。如果對方是大型企業,就直接找指定付款的聯系人或財務人員;如果對方是小型企業,最好和負責人或老板直接聯系。有時,不妨通過客戶的秘書或對方愛人給客戶間接施壓,加快催賬進程。如果你找對人,應該先禮貌地請問對方:“現在講話方便嗎?”當得到對方的認可后,再繼續交流,否則,就擇期再聯系。


  五、要說對話


  為了避免升高債務人的防衛心,“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后,就應開門見山,直接說明來意,先說明應收款的數額,讓對方有心理準備,這樣,可以表明我們對收賬的關注和收回的決心,給債務人一種無形壓力。當然,絕對不要一開始就咄咄逼人,以免破壞了雙方的良好關系。你越是“和藹可親”,態度越人性化,收回的可能性就越大。在交流的過程中,千萬不要讓債務人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由,如果債務人一旦有拖延的念頭,你應該要有力地拒絕他,不要讓他有可乘之機。


  在談話的過程中,要保持一種冷靜的但很堅決的態度,收款的態度要堅決,沒有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。


  方式要“外柔內剛”,對于客戶的暫時付款困難,要積極地提供幫助意見,要從雙方長期合作的角度考慮問題,因為誰都有困難的時候,把客戶逼急了對誰都沒有好處。生意場上有一句老話:“承諾并不代表付款”,廣州追債公司所以,不管對方作出什么承諾,最好能夠落實到書面上,并用電話或傳真的方式進一步確認。同時繼續追蹤,直到對方清賬為止。


  六、講究設備


  在和債務人商談時,一定要讓債務人知道你全心全意在處理他的問題,所以,最好取消電話“插播”服務,同時,暫停另一部電話的使用。不妨投資一點錢,購買一套有語音服務系統的電話設備,方便讓對方找到你,并隨時可以留言。


  七、溝通能力


  溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶,有效溝通的小技巧:


 ?。?、模仿對方說話的方式、速度和音量;


 ?。?、碰到亂發脾氣的客戶,要“冷靜”應對,好好安撫對方。好的EQ加上“專業”態度是成功的關鍵;


 ?。?、對于那些經?!皝y罵人”的客戶,冷靜地告訴對方兩個解決方式:一是跟我們的律師談;二是跟我的老板談;


 ?。?、保持“理性且友好”的態度,得到的反應總是比運用“非理性且脅迫”的態度要好上百倍。


  八、學會沉默


  沉默是最高明的說話術。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口,對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語:“你不說話,別人將以為你是哲學家?!蹦悴徽f話,對方會覺得你高深莫測,肯定不敢低估你,清償的意愿就會提升不少。廣州追債公司建議千萬不要多說無益的話,和客戶產生不必要的爭執,以免贏了面子,失了銀子。


  九、維護關系


  為了收回舊欠款,弄得彼此恩斷義絕,可謂商場大忌,絕非明智之舉。俗話說“和氣生財”,又說“人情留一線,日后好相見”。如果對方是你公司持續往來的重點客戶,催收時小心應對,務必要適時對你的債務人情真意切地表達尊重、關心,不要單純為了收回舊欠,而傷了彼此多年的商場情誼,因小失大,很劃不來。如果你同意債務人提出的償還方案,最好能夠落實到書面上;電話過后,用傳真的方式做進一步確認。同時繼續追蹤他的行動,直到對方完全償還為止善加維護和客戶的商業合作關系,不但可以化解先前的種種不愉快,還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。


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